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預訂時需要提供哪些資訊？
您需提供姓名、電子郵件地址、電話號碼及付款資訊。部分飯店於入住時可能需額外提供房客姓名或特殊需求等資訊。
如何取得預訂確認函？
完成預訂後，您將收到載有預訂詳情的確認郵件。若10分鐘內未收到，請檢查垃圾郵件匣，或聯繫客服團隊。
能否預訂當日入住？
可以，多數飯店提供當日預訂服務（視房況而定）。請於首頁將入住日期設為「今日」查看可用選項。
能否代他人預訂？
可以，您可為他人預訂。請於預訂表單填寫入住者姓名，並確保對方收到入住所需的確認資訊。
您接受哪些付款方式？
我們接受主要信用卡/簽帳卡（Visa、MasterCard、American Express）、PayPal 及部分數位錢包。部分飯店可能允許入住時付款，具體取決於其政策。
我的個人及付款資訊是否安全？
絕對安全。我們採用先進的 SSL 加密技術保護您的資料，並遵循 GDPR 標準保障您的隱私。您的付款資訊將經過安全處理且絕不外洩。
何時會從信用卡扣款？
此取決於酒店政策。部分酒店要求預訂時全額付款，其他酒店則會預先凍結款項，並於入住或退房時實際扣款。預訂時請詳閱酒店條款。
是否有額外費用或押金？
多數預訂已包含所有稅費，但部分酒店可能於入住時收取可退還押金或度假村費用。相關費用均於預訂頁面明確列示。
貴方的取消政策為何？
取消政策因酒店及房價類型而異。多數預訂提供入住前48小時免費取消服務，而不可退款房價則可能產生全額費用。請於預訂時或查閱確認郵件中的具體政策。
能否修改預訂（例如更改日期、房型）？
可以，多數預訂可透過您的oh-hotel.hk帳戶或聯繫客服團隊修改。費用將依酒店政策而定。
若因緊急狀況需取消預訂該如何處理？
緊急情況請聯繫客服團隊。我們將與酒店協商彈性方案，但最終結果取決於酒店政策。
能否將預訂轉讓給他人？
部分飯店允許更改預訂姓名。請聯繫客服團隊或直接洽詢飯店確認可行性及相關費用。
若飯店取消我的預訂該如何處理？
若飯店取消預訂，我們將立即通知您並提供替代住宿方案或全額退款。請聯繫客服團隊協助重新預訂。
標準入住與退房時間為何？
標準入住時間通常為下午2:00，退房時間為中午12:00。各飯店時間可能有所不同，請於預訂時確認飯店詳情。
能否申請提前入住或延遲退房？
可以，您可在預訂時提出申請，或直接聯繫飯店洽詢。實際可安排與費用將依飯店政策而定。
飯店全區是否提供高速網路？
oh-hotel.hk平台上多數飯店提供免費高速Wi-Fi，但覆蓋範圍與網速可能有所差異。詳情請參閱飯店設施清單。
是否有額外服務可選？
多數飯店提供機場接送、洗衣服務或水療護理等付費項目。您可於預訂時提出需求，或直接聯繫飯店洽詢。
房價包含哪些設施？
各飯店提供的設施有所不同，可能包含無線網路、早餐、停車或泳池使用權。所有包含的設施均列於飯店預訂頁面。
如何提出特殊要求（例如生日慶祝、飲食需求）？
請於預訂流程中在指定欄位添加特殊要求，或於預訂後直接聯繫飯店。我們將竭力滿足您的需求。
是否有供殘障人士使用的無障礙客房？
是的，多數飯店均提供無障礙客房及設施。您可於搜尋時使用無障礙篩選功能，或聯繫我們的客服團隊以獲取合適選項。
預訂或入住飯店是否有年齡限制？
預訂者須年滿18歲。部分飯店可能設有入住最低年齡限制，相關規定將於預訂頁面註明。
貴方針對用戶資料的隱私政策為何？
我們採用SSL加密技術保護您的資料，並遵守《通用資料保護條例》(GDPR)。完整詳情請參閱我們的《隱私政策》。
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